Summary Seminar
Himpunan Mahasiswa Logistik
Sekolah Tinggi Manajemen
Transportasi Trisakti
“Integrated Supply Chain Management From
The Point of View Customer Relationship Management And Sales Marketing”
Speaker : Bpk. Hadi Kuncoro
Proses yang paling terakhir dalam Supply Chain
Management adalah Return / Reverse Product dimana hal ini dapat terjadi apabila
:
- Akibat Kerusakan Barang
- Kecacatan Barang
Kedua
hal diatas dilakukan oleh customer dengan mengembalikan produk atau barang yang
telah dibeli dari supplier dikarenakan barang tersebut membutuhkan perbaikan
ulang.
Dalam
dunia logistik, teknologi sangatlah penting untuk mendukung semua aktivitas logistik
agar lebih efektif dan efisien. Oleh karena itu, tidak cukup kita hanya
memahami logistik, tetapi teknologi pun juga harus dipahami.
Kemudian
dalam hal informasi, ini merupakan point yang penting dalam feedback dari
customer, oleh karena itu perlu di tingkatkan.
Dalam
Supply Chain, kita mengenal 2 aliran :
- Upstream Supply Chain, membicarakan tentang pengendalian raw material seperti (vendor, negosiasi, procurement).
- Downstream Supply Chain, pendekatan kepada konsumen dari awal produk dibuat.
Distributor digolongkan menjadi 2 bagian, yaitu :
- Nasional Distributor : Distributor ini penetrasi nya lemah
- Multi Distributor : Distributor ini penetrasinya kuat
Supply
dan Demand sama-sama penting maka harus diseimbangkan untuk menghindari
opportunity cost. Demand meliputi Demand Forecast dan Actual Order, sedangkan
Supply meliputi Inventory, Supply Order, Resources/Capacity.
Beberapa
kriteria wajah Supply Chain Expert :
. Mempunyai
karakter wajah seniman (biasanya untuk menangani orang-orang sales, marketing).
. Mempunyai
wajah scientist
. Mempunyai
wajah orang finance
. Mempunyai
wajah Supply Chain
Kemudian
perbedaan dari Sales dan Marketing sendiri adalah bahwa hubungan sales dengan
konsumen hanya sampai proses transaksi jual beli, setelah itu sales tidak
bertanggungjawab lagi menjaga hubungan baik dengan konsumen. Sedangkan hubungan
marketing dan konsumen harus tetap terjaga dari mulai sebelum transaksi, sampai
setelah transaksi untuk menjaga loyalitas pelanggan.
Sebuah
perusahaan tidak bisa berhasil memenangkan persaingan pasar jika hanya mengandalkan
sales. Dan sales tidak akan tercipta dengan baik jika tanpa didukung dengan strategi marketing yang
baik. Setiap perusahaan bisa melakukan penjualan, namun belum tentu setiap
perusahaan mampu merencanakan Strategi pemasaran yang mampu memuaskan kebutuhan
dan keinginan konsumennya.
